FAQ

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos todos os principais cartões de crédito (VISA, Mastercard, Discover, AMEX) e os pagamentos são realizados por meio da melhor e mais segura plataforma de pagamento, Mercado Pago.

Por que comprar na Cloud Importados?

Nós somos o canal de vendas oficial dos produtos. Somente através deste site você garante que irá receber produtos originais na sua casa e está protegido com a nossa garantia contra defeitos ou insatisfação com os produtos.

Minha Compra é segura?

Sim, nosso sistema de segurança é monitorado 24h e todas as suas informações são inseridas em uma página segura da SSL. Além de que seus dados são criptografadas em SSL (mesmo sistema utilizado por bancos). É impossível ocorrer fraude em seu nome pois nenhum dado é guardado em nosso sistema.

Como acompanhar meu pedido?

Todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente e você pode consultar todas as movimentações diretamente no nosso site.

Nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem em média 2 dias úteis para enviarem o número de rastreio.

se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato via e-mail (suporte@cloudimportados.com).

Para consultar seu pedido, basta acessar o link:

https://cloudimportados.com/pages/rastrear-meu-pedido

Consigo mudar o endereço de entrega?

Todas nossas entregas são realizadas após a confirmação de todos os dados informados na finalização do pedido. Caso queira mudar algo, como endereço, ou alguma outra informação, por favor entre em contato conosco imediatamente para solicitar a alteração. O nosso e-mail é o suporte@cloudimportados.com

Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega dos produtos é de 1 à 3 semanas após a data da postagem.

Enviamos o código de rastreio em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, no e-mail cadastrado na compra.

Alguns produtos ficam um período maior em Curitiba devido a fiscalização da receita federal que verifica todos os pacotes que entram no Brasil e como eles estão sobrecarregados, algumas vezes isso atrasa as entregas. Nesse caso é necessário aguardar a entrega, mas não se preocupe, seu item vai chegar.

Trabalhamos com fornecedores nos EUA, Europa e Ásia. Ao realizar um pedido com mais de u item, você poderá receber mais de um código de rastreio e a postagem pode acontecer em datas diferentes.

O que fazer caso falte algum item no meu pedido?

Se algo ainda estiver faltando, entre em contato imediatamente com nosso time via e-mail: suporte@cloudimportados.com

Se ainda tiver alguma dúvida, será um prazer atende você!

Por favor, entre em contato com nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente): Suporte@cloudimportados.com